如果您的企業(yè)遇到客戶投訴多、產(chǎn)品不良率高、過(guò)程能力低、不良質(zhì)量成本居高不下、某些質(zhì)量問(wèn)題難以準(zhǔn)確找到根本原因、生產(chǎn)效率低下等等長(zhǎng)期困擾又迫切希望得到解決的問(wèn)題，我們可以幫助您！
    歐內(nèi)斯特六西格瑪改進(jìn)團(tuán)隊(duì)熟練掌握各種六西格瑪改進(jìn)工具，通過(guò)運(yùn)用DMAIC模式，能幫助客戶尋找問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，迅速提高產(chǎn)品質(zhì)量，大大減少客戶投訴，并使產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定且持續(xù)改進(jìn)。
    六西格瑪自20世紀(jì)80年代誕生于Motorola以來(lái)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)演變成為一套行之有效的解決問(wèn)題和提高企業(yè)績(jī)效的系統(tǒng)方法論，而推動(dòng)企業(yè)不斷持續(xù)改進(jìn)的六西格瑪具體實(shí)施模式DMAIC，已經(jīng)成為世界上持續(xù)改善的標(biāo)準(zhǔn)流程。

　　DMAIC模式概述
　　DMAIC代表了六西格瑪改進(jìn)的五個(gè)階段：
　　界定階段（Define）：確認(rèn)顧客的關(guān)鍵需求并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程，決定要進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制的關(guān)鍵質(zhì)量因素（CQT），將改進(jìn)項(xiàng)目界定在合理的范圍內(nèi)。
測(cè)量階段（Measure）：通過(guò)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的測(cè)量和評(píng)估，制定期望達(dá)到的目標(biāo)及業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別影響過(guò)程輸出Y的X因子，并驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性。
　　分析階段（Analyze）：通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定影響輸出Y的關(guān)鍵X因子，即確定過(guò)程的關(guān)鍵影響因素。
　　改進(jìn)階段（Improve）：尋找*優(yōu)改進(jìn)方案，優(yōu)化過(guò)程輸出Y并消除或減小造成波動(dòng)的因子，使過(guò)程的缺陷或變異降至*低。
　　控制階段（Control）：使改進(jìn)成果體制化。通過(guò)修訂文件使成功經(jīng)驗(yàn)制度化，通過(guò)有效的監(jiān)測(cè)方法維持過(guò)程改進(jìn)的成果并尋求進(jìn)一步提高改進(jìn)效果的持續(xù)改進(jìn)方法。

　　界定（Define）
　　界定階段是六西格瑪項(xiàng)目DMAIC流程的**個(gè)步驟。此階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須明確一些問(wèn)題：我們?cè)谧鍪裁垂ぷ?？為什么要解決這個(gè)問(wèn)題？顧客是誰(shuí)？顧客的需求是什么？等等。
界定階段的主要任務(wù)包括：找出業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，制訂團(tuán)隊(duì)?wèi)椪?，明確過(guò)程并繪制過(guò)程圖，明確快速取勝的過(guò)程和過(guò)程整理，將顧客的需求轉(zhuǎn)化為顧客的關(guān)鍵需求以及起草團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則。

　　測(cè)量（Measure）
　　測(cè)量階段是界定階段的后續(xù)活動(dòng)。從測(cè)量階段開(kāi)始就要進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析工作。通過(guò)測(cè)量階段的數(shù)據(jù)收集和評(píng)估工作，可以獲得對(duì)問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)的定量化認(rèn)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上獲得項(xiàng)目實(shí)施方向的信息。
測(cè)量階段的主要內(nèi)容有：明確輸入、處理、輸出等指標(biāo)，起草操作定義和測(cè)評(píng)計(jì)劃，采集并分析數(shù)據(jù)，確定是否存在特殊的原因，確定西格瑪水平以及收集其他基準(zhǔn)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。

　　分析（Analyze）
　　分析階段是DMAIC各階段中*難以“預(yù)見(jiàn)”的階段。團(tuán)隊(duì)所使用的方法很大程度上取決于所涉及的問(wèn)題與數(shù)據(jù)的特點(diǎn)。此階段中團(tuán)隊(duì)整理和分析機(jī)會(huì)，找出具體的問(wèn)題并定義一個(gè)便于理解的問(wèn)題陳述。找出并確認(rèn)根本原因，以保證消除“真正”的根本原因，同時(shí)找出并確認(rèn)本團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該重點(diǎn)分析的問(wèn)題。確定波動(dòng)源和導(dǎo)致顧客不滿的潛在失效模式。
　　分析階段的任務(wù)包括整理過(guò)程、整理數(shù)據(jù)并找出具體問(wèn)題、起草問(wèn)題陳述、找出根本原因、設(shè)計(jì)確認(rèn)和分析根本原因、確認(rèn)根本原因、比較方法、波動(dòng)源（SOV）研究、失效模式與效應(yīng)分析、回歸分析、過(guò)程控制與過(guò)程能力和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等。

　　改進(jìn)（Improve）
　　在改進(jìn)階段團(tuán)隊(duì)要明確如何才能改進(jìn)項(xiàng)目的Y，這里包括那些變量對(duì)Y產(chǎn)生顯著的影響，怎樣設(shè)定這些變量的值才能使Y達(dá)到*優(yōu)。找出變量與響應(yīng)之間的關(guān)系后，選擇合適的解決方案，實(shí)施改進(jìn)。
改進(jìn)階段的主要任務(wù)包括：進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，解決方案構(gòu)思，確定解決方案的影響或好處，評(píng)估并選擇解決方案，起草過(guò)程圖和粗計(jì)劃，起草并講解綱要和向所有利益相關(guān)方溝通解決方案。

　　控制（Control）
　　控制階段是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)維持改進(jìn)成果的重要步驟。一旦改進(jìn)完成，還要持續(xù)地監(jiān)控過(guò)程的實(shí)施情況。
　　控制階段的主要任務(wù)有：起草試運(yùn)行計(jì)劃和試運(yùn)行解決方案，確認(rèn)由于解決方案觸及根本原因而產(chǎn)生的西格瑪水平的改進(jìn)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否必需的其他解決方案，找出類似的情況，對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，將解決方案融入日常工作過(guò)程并對(duì)之進(jìn)行管理，集中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，明確團(tuán)隊(duì)的下一步行動(dòng)以及針對(duì)其余機(jī)會(huì)的計(jì)劃。